Οι επιχειρήσεις δεν έχουν εμπιστοσύνη στην ικανότητα της HMRC

Η επιχειρηματική εμπιστοσύνη στην ικανότητα της HMRC έχει πέσει κατακόρυφα καθώς οι λογιστές εκφράζουν «σημαντικές ανησυχίες» σχετικά με την ακρίβεια των παρεχόμενων πληροφοριών.

Οι επίσημες ετήσιες έρευνες της HMRC σε εταιρείες ΜΜΕ έχουν βρει ότι εκείνες με λιγότερους από 20 υπαλλήλους έχουν τη λιγότερη αυτοπεποίθηση, με τα επίπεδα εμπιστοσύνης να πέφτουν από 63 τοις εκατό το 2021 σε 54 τοις εκατό το 2022. Το επίπεδο εμπιστοσύνης μεταξύ των μεσαίων επιχειρήσεων μειώθηκε από 62 τοις εκατό σε 55 τοις εκατό.

Λιγότερες μικρότερες εταιρείες δήλωσαν ότι ήταν βέβαιες ότι τα συστήματα της HMRC θα ανίχνευαν σφάλματα και λιγότερες ήταν ικανοποιημένες με το χρονικό διάστημα που έπρεπε να αφιερώσουν για να ασχοληθούν με τα εσωτερικά έσοδα. Ωστόσο, το 74 τοις εκατό είπε ότι η αλληλεπίδραση με το HMRC ήταν θετική συνολικά, στο ίδιο επίπεδο με το 2021.

Η πλειοψηφία των εταιρειών μεσαίας αγοράς εμπιστεύονταν την HMRC, αν και το 10 τοις εκατό δεν το εμπιστεύονταν, σύμφωνα με την έρευνα. Περίπου το 44 τοις εκατό είπε ότι η IRS προσπάθησε να ελαχιστοποιήσει το «κόστος, τον χρόνο και την προσπάθεια» για τη συμμόρφωση των επιχειρήσεων, ενώ το 43 τοις εκατό είπε ότι η υπηρεσία είναι καλή στο να τις βοηθήσει να αποφύγουν λάθη.

Ένας μικρός αλλά αυξανόμενος αριθμός μεσαίων εταιρειών δήλωσε ότι πιστεύει ότι η φοροδιαφυγή είναι αποδεκτή «υπό ορισμένες συνθήκες», από 4 τοις εκατό το 2019 σε 6 τοις εκατό το 2022. Περίπου το 18 τοις εκατό πίστευε ότι η φοροδιαφυγή ήταν ευρέως διαδεδομένη, με την πιο κοινή πηγή αυτών των πληροφοριών να είναι από στόμα σε στόμα.

Το Chartered Institute of Taxation δήλωσε ότι ένα κακό επίπεδο υπηρεσιών στο HMRC υπονομεύει την ικανότητα της HMRC να διατηρεί την υγεία του φορολογικού συστήματος.

Ο Richard Wild, επικεφαλής φορολογικής μηχανικής του ινστιτούτου, επεσήμανε μια ξεχωριστή έρευνα 900 φορολογουμένων και φορολογικών υπαλλήλων, η οποία κυκλοφόρησε ταυτόχρονα από την HMRC, η οποία έδωσε στον φορολογικό υπάλληλο χαμηλές βαθμολογίες για «ανταπόκριση, ευκολία χρήσης και ακρίβεια».

Είπε: «Η ακρίβεια της καθοδήγησης και των πληροφοριών που παρέχονται από το HMRC συνεχίζει να προκαλεί σημαντικές ανησυχίες, ενώ πολλοί ερωτηθέντες θεώρησαν ότι ακόμη και με απλά ζητήματα, η απόκτηση απάντησης και δράσης μέσω αλληλογραφίας ή τηλεφώνου μπορεί να είναι εξαιρετικά δύσκολη και χρονοβόρα».

Μια εκπρόσωπος της HMRC είπε: «Οι περισσότερες επιχειρήσεις έχουν εμπιστοσύνη σε εμάς και πιστεύουν ότι θα τυγχάνουν δίκαιης μεταχείρισης.» Αναγνωρίζουμε την ανάγκη βελτίωσης όλων των επιπέδων υπηρεσιών μας για την ενίσχυση της εμπιστοσύνης. Για να το κάνουμε αυτό, πρέπει να κατευθύνουμε περισσότερους πελάτες μας στα διαδικτυακά μας κανάλια για να τους προσφέρουμε καλύτερη εμπειρία, ενώ το πιο σημαντικό είναι να υποστηρίζουμε τους φορολογούμενους που χρειάζονται πραγματικά να μας μιλήσουν.

Η ίδια πρόσθεσε: «Συνεχίζουμε να βελτιώνουμε τον τρόπο επικοινωνίας βελτιώνοντας τη σαφήνεια και την ακρίβεια των οδηγιών και των επιστολών για να διευκολύνουμε τους πελάτες να κάνουν τα πράγματα σωστά».